Geaccepteerde betaalmethoden en valuta
We willen dat het bestelproces voor jou zo soepel mogelijk verloopt. Remobile accepteert betalingen in euro’s (€).
Om het u gemakkelijker te maken, bieden we verschillende veilige betaalmethoden aan:
De belangrijkste debet- en creditcards (bijv. Visa, Mastercard, American Express)
Beveiligde online betaalplatforms (hieronder kunnen diensten zoals PayPal of andere vallen, afhankelijk van uw regio en onze huidige integraties).
Veelvoorkomende betalingsproblemen en oplossingen
Mocht u tijdens het afronden van uw aankoop een probleem tegenkomen, dan vindt u hier oplossingen voor de meest voorkomende problemen:
1. Kaart geweigerd of betaling niet verwerkt
Dit is het meest voorkomende probleem, dat om verschillende redenen kan optreden:
Mogelijke oorzaak | Wat je moet doen |
Onjuiste kaartgegevens | Controleer nogmaals het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV/beveiligingscode die u hebt ingevoerd. |
Onvoldoende dekking | Zorg ervoor dat er voldoende saldo of krediet op uw rekening staat om het totale orderbedrag in euro’s (€) te dekken. |
Beveiligingsblokkering door de kaartuitgever | Het kan zijn dat uw bank of kaartuitgever de transactie als ongebruikelijk of verdacht heeft gemarkeerd, met name bij internationale betalingen.
Oplossing: Neem onmiddellijk contact op met uw bank of kaartuitgever om de aankoop te autoriseren. |
Probleem met de browser of de verbinding | Een tijdelijke storing of een trage verbinding kan het betalingsproces onderbreken.
Oplossing: Wis de cache en cookies van je browser, probeer een andere browser te gebruiken of zorg voor een stabielere internetverbinding. |
Waarschuwing: Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan een andere betaalmethode.
2. Het bedrag is afgeschreven, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Als u een afschrijving op uw bankafschrift ziet, maar geen e-mail met een orderbevestiging van Remobile hebt ontvangen:
Controleer uw spam-/junkmap: de bevestigingsmail is mogelijk daar terechtgekomen.
Wacht even: soms zit er een kleine vertraging (tot enkele uren) tussen het verwerken van een betaling en het versturen van de bevestigingsmail.
Onmiddellijke transactie versus in afwachting staande afschrijving: in sommige gevallen is de afschrijving die u ziet slechts een tijdelijke, in afwachting staande autorisatie van uw bank. Als de bestelling daadwerkelijk is mislukt, verdwijnt deze in afwachting staande afschrijving doorgaans binnen enkele werkdagen van uw rekening.
Als u na 4 uur nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende gegevens:
De datum en het tijdstip van de transactie.
De laatste vier cijfers van de kaart die je gebruikt.
Het exacte bedrag dat in rekening is gebracht