We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht je van gedachten veranderen of problemen ondervinden, dan heb je 60 dagen vanaf de leveringsdatum de tijd om je artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling of een omruiling.
Stapsgewijze terugzendprocedure
Volg deze eenvoudige stappen om je retourzending in gang te zetten en af te ronden:
Stap 1: De retourprocedure starten
Neem contact op met onze klantenservice om ons op de hoogte te stellen van je retourzending.
E-mail: Stuur een e-mail naar [email protected]
Vereiste informatie: Om het proces te versnellen, verzoeken wij u bij uw eerste contact de volgende gegevens te vermelden:
Bestelnummer (verplicht)
Reden voor retournering (bijv. van gedachten veranderd, defect, verzoek om omruiling)
Aankoopbewijs/kassabon
Foto’s van de schade (indien de retourzending het gevolg is van een defect of schade)
Stap 2: Ontvang je voorafbetaalde verzendlabel
Zodra je retourzending is goedgekeurd, zal ons team de benodigde documentatie in orde maken.
Retourkosten: Remobile neemt de volledige kosten van de retourzending voor zijn rekening.
Verzendlabel: We sturen je per e-mail een vooraf betaald DHL-verzendlabel toe.
Stap 3: Verpak en verstuur je artikel
Het is van cruciaal belang dat u uw artikel correct verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Staat: Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is verkocht.
Verpakking: Gebruik de original packaging en voeg alle originele accessoires (oplader, kabels, enz.) toe.
Verzending: Plak het vooraf betaalde DHL-etiket op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde DHL-afgiftepunt.
Stap 4: Controle en afhandeling van terugbetalingen
Zodra we je artikel hebben ontvangen, zal ons kwaliteitsteam het controleren aan de hand van de retourvoorwaarden.
Controle: De controle vindt onmiddellijk na ontvangst plaats.
Terugbetalingswijze: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, of we zorgen op verzoek voor een vervangend apparaat.
Termijn voor terugbetaling: Houd rekening met een termijn van 10–15 werkdagen vanaf de datum waarop het artikel is ontvangen en gecontroleerd, voordat het terugbetaalde bedrag weer op uw rekening staat.
Uitzonderingen op het beleid
Er gelden geen standaarduitzonderingen op ons retourbeleid van 60 dagen, mits het artikel in de hierboven beschreven staat en met de hierboven beschreven accessoires wordt geretourneerd. Retourzendingen worden alleen geweigerd als het apparaat ernstige schade vertoont die geen verband houdt met de gemelde storing, of als essentiële originele accessoires ontbreken.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang is de retourtermijn?
Hoe lang is de retourtermijn?
Je hebt 60 dagen de tijd vanaf de datum van levering van je bestelling.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
Remobile neemt alle verzendkosten voor het terugsturen voor zijn rekening. Wij verstrekken een voorafbetaald DHL- en UPS-etiket.
Kan ik het artikel terugsturen als ik de kassabon niet meer heb?
Kan ik het artikel terugsturen als ik de kassabon niet meer heb?
We hebben uw bestelnummer nodig ter verificatie. Als u dit kunt verstrekken, is de originele kassabon wellicht niet nodig.
Wat gebeurt er als de originele verpakking beschadigd is?
Wat gebeurt er als de originele verpakking beschadigd is?
Gebruik alstublieft de originele verpakking. Als deze onbruikbaar is, zorg er dan voor dat het apparaat goed verpakt is om schade te voorkomen. Houd er echter rekening mee dat het ontbreken van de originele verpakking de afhandeling enigszins kan vertragen.
Hoe start ik de retourprocedure?
Hoe start ik de retourprocedure?
Stuur een e-mail naar [email protected] of bel ons op +49 1522 5686186.
Welke gegevens moet ik in de e-mail vermelden?
Welke gegevens moet ik in de e-mail vermelden?
Je bestelnummer, de reden voor de retourzending en, indien van toepassing, foto’s van de schade.
Wat is de standaardwijze van terugbetaling?
Wat is de standaardwijze van terugbetaling?
Terugbetalingen vinden doorgaans plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt ook een vervangend apparaat aanvragen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Houd rekening met een termijn van 10 tot 15 werkdagen nadat het apparaat door ons team is ontvangen en gecontroleerd.
Zijn er uitzonderingen of redenen waarom een retourzending zou kunnen worden geweigerd?
Zijn er uitzonderingen of redenen waarom een retourzending zou kunnen worden geweigerd?
Retourzendingen worden over het algemeen geaccepteerd, maar kunnen worden geweigerd als het apparaat wordt teruggestuurd met ernstige schade die niet onder het gemelde defect valt, of als essentiële onderdelen of accessoires ontbreken.
Kan ik een vervangend exemplaar krijgen in plaats van een terugbetaling?
Kan ik een vervangend exemplaar krijgen in plaats van een terugbetaling?
Ja, je kunt bij het starten van de retourprocedure aangeven dat je de voorkeur geeft aan een vervangend apparaat.