Unsere 60-Tage Problemloses Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder auf Probleme stoßen, haben Sie 60 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zurückzugeben.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Rückgabe einzuleiten und abzuschließen:
Schritt 1: Rückgabe Einleiten
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren.
E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Telefon: Rufen Sie uns unter +49 1522 5686186 an (Montag bis Samstag von 08:30 Uhr bis 20:00 Uhr MEZ)
Erforderliche Informationen: Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme die folgenden Details an:
Bestellnummer (obligatorisch)
Rückgabegrund (z. B. Meinungsänderung, Defekt, Ersatzanforderung)
Beleg/Kaufnachweis
Fotos des Schadens (falls die Rückgabe aufgrund eines Defekts oder Schadens erfolgt)
Schritt 2: Erhalt Ihres Vorfrankierten Versandetiketts
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird unser Team die notwendigen Unterlagen bearbeiten.
Rücksendekosten: Remobile übernimmt die gesamten Rücksendekosten.
Etikett: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Versandetikett per E-Mail zu.
Schritt 3: Verpacken und Versenden Ihres Artikels
Es ist entscheidend, dass Sie Ihren Artikel korrekt verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Zustand: Der Artikel muss im gleichen Zustand wie verkauft zurückgegeben werden.
Verpackung: Verwenden Sie die Originalverpackung, das Originalzubehör (Ladegerät, Kabel usw.).
Versand: Kleben Sie das vorfrankierte DHL-Etikett auf das Paket und geben Sie es bei der nächstgelegenen DHL-Annahmestelle ab.
Schritt 4: Inspektion und Rückerstattungsabwicklung
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, wird unser Qualitätsteam ihn anhand der Rückgabebedingungen überprüfen.
Inspektion: Die Inspektion erfolgt unmittelbar nach Erhalt.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs, oder wir organisieren auf Wunsch ein Ersatzgerät.
Rückerstattungszeitraum: Bitte rechnen Sie mit 10–15 Werktagen ab dem Datum des Erhalts und der Inspektion des Artikels, bis der Rückerstattungsbetrag wieder auf Ihrem Konto erscheint.
Ausnahmen von den Richtlinien
Es gibt keine Standardausnahmen von unserem 60-tägigen Rückgaberecht, sofern der Artikel in dem Zustand und mit dem Zubehör zurückgesandt wird, wie oben beschrieben. Rücksendungen werden nur abgelehnt, wenn das Gerät stark beschädigt ist und dies außerhalb des gemeldeten Fehlers liegt oder wenn Originalzubehör fehlt.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie haben 60 Tage ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung Zeit.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Remobile übernimmt alle Rücksendekosten. Wir stellen ein vorfrankiertes DHL-Etikett zur Verfügung.
Kann ich den Artikel zurückgeben, wenn ich den Beleg nicht mehr habe?
Kann ich den Artikel zurückgeben, wenn ich den Beleg nicht mehr habe?
Wir benötigen Ihre Bestellnummer zur Überprüfung. Wenn Sie diese angeben können, ist der Originalbeleg möglicherweise nicht unbedingt erforderlich
Was sind die wichtigsten Rückgabebedingungen?
Was sind die wichtigsten Rückgabebedingungen?
Der Artikel muss im gleichen Zustand wie verkauft sein und die Originalverpackung sowie das gesamte Zubehör enthalten.
Was passiert, wenn die Originalverpackung beschädigt ist?
Was passiert, wenn die Originalverpackung beschädigt ist?
Bitte verwenden Sie die Originalverpackung. Ist diese unbrauchbar, stellen Sie sicher, dass das Gerät sicher verpackt ist, um Schäden zu vermeiden. Beachten Sie jedoch, dass fehlende Originalverpackungen die Bearbeitung geringfügig beeinflussen können.
Wie leite ich die Rückgabe ein?
Wie leite ich die Rückgabe ein?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 1522 5686186 an.
Welche Details muss ich in die E-Mail aufnehmen?
Welche Details muss ich in die E-Mail aufnehmen?
Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und ggf. Fotos des Schadens.
Was ist die Standardmethode für die Rückerstattung?
Was ist die Standardmethode für die Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie können auch ein Ersatzgerät anfordern.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Bitte rechnen Sie mit 10–15 Werktagen, nachdem das Gerät von unserem Team erhalten und geprüft wurde.
Gibt es Ausnahmen oder Gründe, aus denen eine Rückgabe abgelehnt werden könnte?
Gibt es Ausnahmen oder Gründe, aus denen eine Rückgabe abgelehnt werden könnte?
Rückgaben werden im Allgemeinen akzeptiert, können jedoch abgelehnt werden, wenn das Gerät mit schwerwiegenden Schäden zurückgesandt wird, die nicht durch den gemeldeten Fehler abgedeckt sind, oder wenn wichtige Komponenten/Zubehör fehlen.
Kann ich statt einer Rückerstattung einen Ersatz erhalten?
Kann ich statt einer Rückerstattung einen Ersatz erhalten?
Ja, Sie können bei der Einleitung der Rückgabe angeben, dass Sie ein Ersatzgerät bevorzugen.
Welchen Kurierdienst muss ich verwenden?
Welchen Kurierdienst muss ich verwenden?
Sie müssen das von uns bereitgestellte vorfrankierte DHL-Etikett verwenden.