Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème, vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement intégral ou un échange.
Procédure de retour étape par étape
Suivez ces étapes simples pour lancer et finaliser votre retour :
Étape 1 : Lancer la procédure de retour
Contactez notre service client pour nous signaler votre retour.
E-mail : envoyez un e-mail à [email protected].
Informations requises : afin d'accélérer le processus, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre premier contact :
Numéro de commande (obligatoire)
Motif du retour (par exemple : changement d'avis, défaut, demande d'échange)
Justificatif d'achat/reçu
Photos des dommages (si le retour est dû à un défaut ou à un dommage)
Étape 2 : Recevez votre étiquette d'expédition prépayée
Une fois votre retour validé, notre équipe se chargera de traiter les formalités nécessaires.
Frais de retour : Remobile prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Étiquette : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition DHL prépayée.
Étape 3 : Emballez et expédiez votre article
Il est essentiel que vous emballiez correctement votre article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
État : l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été vendu.
Emballage : utilisez l'emballage d'origine et joignez tous les accessoires d'origine (chargeur, câbles, etc.).
Expédition : apposez l'étiquette DHL prépayée sur le colis et déposez-le au point de collecte DHL le plus proche.
Étape 4 : Contrôle et traitement des remboursements
Dès réception de votre article, notre équipe chargée du contrôle qualité procédera à son inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Inspection : l'inspection a lieu dès réception de l'article.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, ou nous organiserons le remplacement de l'appareil sur demande.
Délai de remboursement : veuillez compter 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date de réception et d'inspection de l'article pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.
Exceptions aux règles
Il n'existe aucune exception générale à notre politique de retour de 60 jours, à condition que l'article soit retourné dans l'état et avec les accessoires décrits ci-dessus. Les retours ne seront refusés que si l'appareil présente des dommages importants ne correspondant pas au défaut signalé ou s'il manque des accessoires d'origine indispensables.
Foire aux questions (FAQ)
Quel est le délai de retour ?
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Remobile prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournissons une étiquette prépayée DHL ou UPS.
Puis-je retourner l'article si je n'ai plus le ticket de caisse ?
Puis-je retourner l'article si je n'ai plus le ticket de caisse ?
Nous avons besoin de votre numéro de commande à des fins de vérification. Si vous pouvez nous le fournir, il se peut que le ticket de caisse original ne soit pas nécessaire.
Que se passe-t-il si l'emballage d'origine est endommagé ?
Que se passe-t-il si l'emballage d'origine est endommagé ?
Veuillez utiliser l'emballage d'origine. S'il est inutilisable, veillez à bien emballer l'appareil afin d'éviter tout dommage. Veuillez toutefois noter que l'absence de l'emballage d'origine peut légèrement ralentir le traitement de votre demande.
Comment puis-je lancer la procédure de retour ?
Comment puis-je lancer la procédure de retour ?
Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +49 1522 5686186.
Quelles informations dois-je indiquer dans l'e-mail ?
Quelles informations dois-je indiquer dans l'e-mail ?
Votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos des dommages.
Quel est le mode de remboursement habituel ?
Quel est le mode de remboursement habituel ?
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement initial. Vous pouvez également demander un appareil de remplacement.
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Veuillez compter entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la réception et de l'inspection de l'appareil par notre équipe.
Existe-t-il des exceptions ou des raisons pour lesquelles un retour pourrait être refusé ?
Existe-t-il des exceptions ou des raisons pour lesquelles un retour pourrait être refusé ?
Les retours sont généralement acceptés, mais peuvent être refusés si l'appareil présente des dommages importants non liés au défaut signalé ou s'il manque des composants ou accessoires essentiels.
Puis-je obtenir un appareil de remplacement plutôt qu'un remboursement ?
Puis-je obtenir un appareil de remplacement plutôt qu'un remboursement ?
Oui, vous pouvez indiquer que vous préférez un appareil de remplacement au moment de lancer la procédure de retour.