Découvrez à quel point il est simple et sécurisé de passer votre première commande. De la recherche d'appareils certifiés à la livraison finale, nous vous accompagnons à chaque étape pour que vous puissiez effectuer votre achat en toute confiance.
1. Découvrez et renseignez-vous sur nos produits certifiés
C'est ici que commence votre aventure. Nous nous engageons à faire preuve de transparence afin que vous puissiez faire un choix éclairé.
Trouver votre modèle : utilisez notre barre de recherche intuitive ou nos outils de filtrage (par exemple, iPhone 13, Samsung Galaxy) pour affiner rapidement votre sélection parmi notre gamme de téléphones reconditionnés.
L'état du produit : sur chaque page produit, prêtez une attention particulière à la mention d'état spécifique (par exemple, Excellent, Bon). Cette mention décrit clairement l'état esthétique de l'appareil, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Garantie incluse : n'oubliez pas que le prix affiché comprend une garantie complète de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts matériels, vous assurant ainsi la fiabilité de votre appareil pour une utilisation à long terme.
Garantie client : Ayez l’esprit tranquille en sachant que votre achat est couvert par notre politique de retour sans tracas valable 60 jours. Si vous changez d’avis, vous disposez de deux mois complets pour effectuer un retour.
2. Sélectionnez votre téléphone portable et validez les informations
Une fois que vous aurez trouvé le téléphone idéal, confirmez vos choix avant de l'ajouter à votre panier.
Vérifier les caractéristiques techniques : Vérifiez bien les détails sélectionnés : capacité de stockage, couleur et prix.
Ajouter au panier : Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous comparez plusieurs modèles, vous pouvez continuer à naviguer et ajouter d'autres articles, comme des accessoires, à votre panier.
3. Vérifiez le contenu de votre panier et les modalités de livraison
Votre panier vous présente le récapitulatif final avant de passer au paiement.
Vérifiez vos articles : vérifiez la quantité indiquée et le sous-total de vos articles.
Confirmation de la livraison gratuite : Notez la ligne relative aux frais de livraison, qui indiquera clairement 0,00 € pour une livraison standard. Nous prenons en charge les frais de logistique pour tous les envois effectués dans nos zones de livraison (Allemagne, Pologne, Pays-Bas, Autriche).
Passer à la caisse : Une fois que tout est confirmé, cliquez sur « Passer à la caisse ».
4. Saisissez vos coordonnées de livraison et vos coordonnées de contact
Cette étape est essentielle pour garantir le bon déroulement du processus de livraison.
La précision est essentielle : veuillez saisir l'intégralité de vos informations de facturation et de livraison (nom, numéro de téléphone, e-mail et adresse). Toute inexactitude, notamment concernant l'adresse de livraison, peut entraîner des retards.
Utilisation dans le cadre du service client : votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont utilisés exclusivement pour vous tenir informé de l'état de votre commande, vous envoyer des notifications de suivi et vous transmettre les communications indispensables de la part de notre équipe d'assistance, en cas de problème.
5. Choisissez votre mode de paiement sécurisé
Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations financières.
Modes de paiement : choisissez le mode de paiement sécurisé de votre choix (par exemple, carte de crédit/débit).
Sécurité des données : soyez rassuré, Remobile ne conserve pas l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire. Toutes les transactions de paiement sont gérées par des passerelles de paiement tierces certifiées et leaders du secteur, qui répondent aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS).
Finaliser : effectuez l'autorisation de paiement pour confirmer votre commande.
6. Confirmation, traitement et suivi de la commande
Une fois le paiement effectué, le processus est pris en charge par notre système d'entrepôt et de logistique.
E-mail de confirmation : vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande détaillant votre achat. Conservez votre numéro de commande (par exemple, RMB12345) à portée de main, car c'est le moyen le plus rapide pour nous de vous aider en cas de questions.
Délai de traitement : les commandes passées avant 12 h 00 (midi) CET/CEST un jour ouvré sont traitées le jour même (du lundi au vendredi). Les commandes passées après cette heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.
Notification de suivi : Une fois que votre téléphone aura passé notre contrôle qualité et aura été emballé, vous recevrez un e-mail distinct de confirmation d'expédition. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi DHL individuel ainsi qu'un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.
7. Livraison et service après-vente
Votre appareil est en route !
Délais de livraison : la livraison est prévue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Besoin d'aide ? Si vous avez des questions concernant votre commande ou son suivi, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur la garantie ou la procédure de retour, notre équipe dédiée est là pour vous aider :
E-mail : [email protected]
Horaires d'assistance : 24 h/24, 7 j/7