Comment suivre votre commande Remobile (guide étape par étape)
Ne vous demandez plus jamais où se trouve votre téléphone reconditionné et certifié ! Ce guide simple, étape par étape, vous explique comment suivre l'état de votre commande, vous informe des dernières mises à jour concernant l'expédition et vous donne accès à nos canaux d'assistance client en temps réel si vous avez besoin d'une aide personnalisée.
1. Quand commence le suivi ?
Une fois votre paiement confirmé, votre commande passe par deux étapes avant d'être expédiée :
Traitement : nous effectuons les derniers contrôles qualité, préparons l'appareil et mettons votre commande à disposition du transporteur.
Expédié : votre colis a été remis à notre partenaire de livraison. Le lien de suivi est actif dès à présent.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi unique ainsi que le lien vers la page de suivi du transporteur.
2. Suivi étape par étape
Suivez ces étapes simples pour suivre le parcours de votre commande :
Étape 1 : Retrouvez votre e-mail de suivi. Consultez la boîte de réception de l'adresse e-mail utilisée pour votre achat afin de trouver l'e-mail dont l'objet est « Votre commande Remobile a été expédiée ! » (Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » si vous ne voyez pas cet e-mail dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande.)
Étape 2 : Repérez le numéro de suivi et le lien. Dans l'e-mail, vous trouverez un numéro de suivi unique et un lien de suivi clairement visible.
Étape 3 : Cliquez pour suivre votre colis. En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé directement vers la page officielle de suivi du transporteur. Vous y verrez des mises à jour en temps réel sur la localisation de votre colis et la date de livraison estimée.
💡 Astuce rapide : le lien de suivi ne s'activera qu'une fois que le transporteur aura scanné le colis dans ses locaux. Si vous recevez l'e-mail tard dans la nuit, les mises à jour de suivi pourraient ne pas apparaître avant le lendemain matin.
3. Comprendre l'état de votre commande
La page de suivi utilise des termes standard pour décrire l'état actuel de votre commande. Voici la signification des statuts les plus courants :
Statut | Signification |
Traitement | Votre commande est en cours de préparation et de vérification par l'équipe Remobile. |
Expédié / En cours d'acheminement | Votre colis a quitté nos locaux et est désormais entre les mains du transporteur. |
En cours de livraison | Votre colis est arrivé dans votre région et sa livraison est prévue aujourd'hui. |
Tentative de livraison | Le livreur a tenté de livrer le colis, mais n'y est pas parvenu (par exemple, personne n'était présent). Consultez l'avis de livraison du livreur pour connaître les instructions concernant une nouvelle livraison ou un retrait. |
Livré
| Le colis a bien été livré à l'adresse de destination. Profitez bien de votre appareil Remobile ! |
4. Besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance
Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, un retard dans le suivi de votre colis ou si vous avez besoin d'aide pour toute autre demande, notre équipe d'assistance Remobile est là pour vous aider.
Nous vous proposons plusieurs moyens de nous contacter :
Canal d'assistance | Détails | Horaires d'ouverture |
Assistance en direct | Cliquez sur l'icône de chat sur notre site web pour obtenir une aide immédiate de la part de nos conseillers en direct. | Assistance 24 h/24, 7 j/7 |
E-mail d'assistance
| Envoyez une demande détaillée à : [email protected] | Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 24 heures. |
Nous nous engageons à vous fournir des informations de suivi claires et une assistance rapide afin que votre expérience avec Remobile se déroule de la manière la plus fluide et la plus sereine possible !