Chez Remobile, nous mettons un point d'honneur à vous livrer votre nouveau téléphone ou vos accessoires le plus rapidement possible et en toute transparence. Ce guide explique comment nous traitons les commandes et quels sont les délais de livraison habituels auxquels vous pouvez vous attendre.
1. Nos délais de livraison standard
Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Remarque : les « jours ouvrables » vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2. Calculer le délai de livraison
Votre calendrier de livraison comprend deux éléments principaux :
Composant | Description |
1. Délai de traitement | Délai nécessaire à la préparation de votre commande en vue de son expédition (vérification des stocks, contrôle qualité, emballage et création des étiquettes d'expédition compris). Ce délai est généralement d'un jour ouvré. |
2. Délai de livraison
| Délai nécessaire au transporteur pour acheminer le colis de notre entrepôt à votre adresse. Ce délai est estimé entre 2 et 5 jours ouvrés. |
Délai de livraison estimé : délai de traitement (1 jour) + délai de livraison (2 à 5 jours)
3. Date limite de commande et horaires d'ouverture
L'heure à laquelle vous passez votre commande détermine le moment où le délai de traitement commence.
Horaires d'ouverture (fuseau horaire allemand) :
Du lundi au samedi : de 8 h 30 à 20 h 00 CET/CEST (selon la saison)
Heure limite de commande :
Les commandes passées avant 12 h 00 (midi) CET/CEST le jour même.
Les commandes passées après 12 h 00 (midi) CET/CEST ou les dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Exemple :
Une commande passée le samedi à 15 h 00 sera traitée à partir du lundi, et le délai de livraison estimé commence à courir à partir du jour de l'expédition (lundi).
4. Suivi des envois
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations suivantes :
Le nom du transporteur.
Votre numéro de suivi unique.
Un lien direct vers le site web du transporteur pour suivre le parcours de votre colis en temps réel.
5. Remarques importantes
Douanes / Livraisons internationales :
Le délai de livraison estimé de 2 à 5 jours ouvrés s'applique aux envois standard en Allemagne et dans certains pays de l'UE. Les livraisons internationales ou hors UE peuvent prendre plus de temps et sont soumises à des retards douaniers qui échappent à notre contrôle.
Période de forte affluence :
Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, le Black Friday, Noël, les grandes soldes), les délais de traitement et d'expédition peuvent être légèrement plus longs que les 2 à 5 jours habituels. Nous vous remercions de votre patience pendant ces périodes.