Il est essentiel de mettre à jour les adresses enregistrées dans votre compte Remobile afin de garantir une facturation rapide et correcte ainsi que la bonne livraison de vos commandes.
Pourquoi vous devriez gérer vos adresses
La gestion de vos adresses vous permet de :
Accélérer le processus de paiement : sélectionnez rapidement des adresses enregistrées au préalable sans avoir à saisir à nouveau les informations pour chaque commande.
Éviter les retards : assurez-vous que vos produits physiques soient expédiés à la bonne adresse dès la première fois, ce qui permet d'éviter les livraisons ratées et les retours.
Garantir la sécurité : veillez à ce que les adresses de facturation soient correctes afin de vérifier correctement les paiements par carte bancaire et de prévenir la fraude.
Adresse de livraison et adresse de facturation
Il est important de bien comprendre la différence entre les deux types d'adresses que vous enregistrez :
Type d'adresse | Objet | Remarque importante |
Adresse de livraison
| L'adresse à laquelle Remobile expédiera physiquement votre commande (par exemple, votre domicile, votre bureau ou une boîte postale).
| Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison (par exemple, domicile et travail). |
Adresse de facturation
| Il s'agit de l'adresse officiellement associée à la carte bancaire ou au moyen de paiement que vous utilisez.
| Cette adresse doit correspondre aux informations enregistrées auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte bancaire pour que votre paiement soit validé. |
Guide étape par étape
Vous pouvez gérer toutes vos adresses enregistrées en vous connectant à votre compte Remobile, puis en accédant à la rubrique « Paramètres du compte » ou « Adresses ».
1. Ajouter une nouvelle adresse
Cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ».
Remplissez tous les champs obligatoires (Nom, Rue, Ville, Code postal, Pays).
Indiquez s'il s'agit d'une adresse de livraison, d'une adresse de facturation ou des deux.
Cliquez sur « Enregistrer l'adresse ».
2. Modifier une adresse existante
Recherchez l'adresse que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l'icône « Modifier » ou sur l'icône en forme de crayon située à côté de l'adresse.
Apportez les corrections nécessaires.
Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
3. Supprimer une adresse
Recherchez l'adresse que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur le bouton « Supprimer » ou sur l'icône représentant une corbeille située à côté de celle-ci.
Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité. (Remarque : vous ne pouvez pas supprimer une adresse si elle est actuellement définie comme adresse par défaut ou si elle est associée à une commande en attente.)
4. Définir une adresse par défaut
Sélectionnez l'adresse que vous souhaitez utiliser le plus souvent.
Cliquez sur l'option « Définir comme adresse de livraison par défaut » ou « Définir comme adresse de facturation par défaut ».
Cette adresse sera automatiquement sélectionnée lors du paiement, mais vous pouvez la modifier à tout moment avant de passer commande.
Conseils pour la mise en forme correcte d'une adresse
Détails de l'adresse : indiquez toujours le nom complet de la rue, le numéro de la maison et, le cas échéant, le numéro d'appartement ou de logement (par exemple : 42, rue Main, app. 3B).
Code postal : Vérifiez bien votre code postal, car il est essentiel pour permettre aux transporteurs d'acheminer correctement le colis.
Utilisez les caractères locaux : Pour les adresses internationales, utilisez l'orthographe et les caractères locaux (par exemple, utilisez ä, ö, ü pour les adresses allemandes).
Numéro de téléphone : Veillez à indiquer votre numéro de téléphone local afin que le livreur puisse vous contacter en cas de problème de livraison.
Restrictions relatives aux adresses
Nombre maximal d'adresses enregistrées : vous pouvez enregistrer jusqu'à 25 adresses dans votre compte Remobile.
Adresses à l'international : Remobile livre dans tous les pays répertoriés dans notre politique d'expédition. Veuillez vous assurer de sélectionner le bon pays dans le menu déroulant lorsque vous saisissez une adresse hors de France.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi ma livraison a-t-elle échoué ?
Pourquoi ma livraison a-t-elle échoué ?
Les raisons les plus courantes sont une adresse incorrecte ou l'oubli du numéro d'appartement ou de logement. Veuillez vérifier vos coordonnées de livraison. Le transporteur devrait tenter une nouvelle livraison ou laisser un avis de passage.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé en raison de l'adresse de facturation ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé en raison de l'adresse de facturation ?
Cela se produit lorsque l'adresse de facturation enregistrée chez Remobile ne correspond pas exactement à celle que votre banque a enregistrée pour votre carte bancaire. Mettez à jour votre adresse de facturation afin de vous assurer qu'elle correspond exactement aux informations de votre banque.
J'ai récemment déménagé. Dois-je mettre à jour à la fois mon adresse de facturation et mon adresse de livraison ?
J'ai récemment déménagé. Dois-je mettre à jour à la fois mon adresse de facturation et mon adresse de livraison ?
Oui, vous devez mettre à jour les deux. L'adresse de facturation doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire. L'adresse de livraison doit être votre nouvelle adresse physique afin de garantir la bonne réception de vos colis.
Mon paiement a été validé, mais l'adresse de livraison est erronée. Puis-je encore la modifier ?
Mon paiement a été validé, mais l'adresse de livraison est erronée. Puis-je encore la modifier ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client au numéro de téléphone indiqué ci-dessous. Si la commande n'a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous pourrons peut-être apporter une correction. Une fois que le colis est entre les mains du transporteur, toute modification pourrait s'avérer impossible ou entraîner des retards importants et des frais supplémentaires.