Modes de paiement acceptés et devise
Nous souhaitons que votre processus de commande se déroule de la manière la plus fluide possible. Remobile accepte les paiements en euros (€).
Pour vous faciliter la tâche, nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :
Les principales cartes de débit et de crédit (par exemple, Visa, Mastercard, American Express)
Des plateformes de paiement en ligne sécurisées (il peut s'agir notamment de services tels que PayPal ou d'autres, en fonction de votre région et de nos intégrations actuelles).
Problèmes courants liés aux paiements et leurs solutions
Si vous rencontrez un problème lors de votre achat, voici les solutions aux difficultés les plus courantes :
1. Carte refusée ou paiement non traité
Il s'agit du problème le plus courant, qui peut survenir pour plusieurs raisons :
Cause possible | Ce que vous devez faire |
Données de carte bancaires incorrectes
| Veuillez vérifier attentivement le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV/code de sécurité que vous avez saisis. |
Solde insuffisant
| Veuillez vous assurer que votre compte dispose d'un solde ou d'un crédit suffisant pour couvrir le montant total de la commande en euros (€).
|
Blocage de sécurité par l'émetteur de la carte | Il se peut que votre banque ou l'émetteur de votre carte ait signalé cette transaction comme inhabituelle ou suspecte, notamment s'il s'agit d'un paiement international. |
Problème de navigateur ou de connexion | Une perturbation temporaire ou une connexion lente peut interrompre le processus de paiement. |
Avertissement : si le problème persiste, veuillez essayer un autre moyen de paiement.
2. Le montant a été débité, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Si vous constatez un prélèvement sur votre relevé bancaire mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande de la part de Remobile :
Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » : l'e-mail de confirmation a peut-être été filtré et s'y trouve.
Veuillez patienter un instant : il arrive parfois qu'il y ait un léger délai (pouvant aller jusqu'à quelques heures) entre le traitement d'un paiement et l'envoi de l'e-mail de confirmation.
Transaction immédiate ou prélèvement en attente : dans certains cas, le prélèvement qui apparaît n'est qu'une autorisation temporaire en attente émise par votre banque. Si la commande a effectivement échoué, ce prélèvement en attente disparaîtra généralement de votre compte dans un délai de quelques jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation au bout de 4 heures, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations suivantes :
La date et l'heure de la transaction.
Les quatre derniers chiffres de la carte que vous utilisez.
Le montant exact qui a été débité