Akzeptierte Zahlungsmethoden und Währung
Wir möchten, dass Ihr Bestellvorgang so reibungslos wie möglich verläuft. Remobile akzeptiert Zahlungen in Euro (€).
Wir bieten Ihnen zur Vereinfachung verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
Gängige Debit- und Kreditkarten (z. B. Visa, Mastercard, American Express)
Sichere Online-Zahlungsplattformen (diese können Dienste wie PayPal oder andere umfassen, abhängig von Ihrer Region und unseren aktuellen Integrationen)
Häufige Zahlungsprobleme und Lösungen
Wenn Sie bei dem Versuch, Ihren Kauf abzuschließen, auf ein Problem stoßen, finden Sie hier Lösungen für die häufigsten Schwierigkeiten:
1. Karte abgelehnt oder Zahlung geht nicht durch
Dies ist das häufigste Problem, das aus verschiedenen Gründen auftreten kann:
Möglicher Grund | Was Sie tun sollten |
Falsche Kartendetails | Überprüfen Sie die eingegebene Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV/Sicherheitscode noch einmal. |
Unzureichende Deckung | Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto über genügend Guthaben oder Kredit verfügt, um den gesamten Bestellbetrag in Euro (€) zu decken. |
Sicherheitsblockierung durch den Kartenaussteller | Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter hat die Transaktion möglicherweise als ungewöhnlich oder verdächtig eingestuft, insbesondere bei internationalen Zahlungen. |
| Maßnahme: Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um den Kauf zu autorisieren. |
Browser- oder Verbindungsproblem | Eine vorübergehende Störung oder langsame Verbindung kann den Zahlungsvorgang unterbrechen. |
| Maßnahme: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder nutzen Sie eine stabilere Internetverbindung. |
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode.
2. Belastet, aber keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn Sie eine Belastung auf Ihrem Kontoauszug sehen, aber keine Bestellbestätigungs-E-Mail von Remobile erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner: Die Bestätigungs-E-Mail wurde möglicherweise dorthin gefiltert.
Warten Sie einen Moment: Manchmal gibt es eine leichte Verzögerung (bis zu einigen Stunden) zwischen der Bearbeitung einer Zahlung und dem Versand der Bestätigungs-E-Mail.
Sofortige Transaktion vs. ausstehende Belastung: In einigen Fällen handelt es sich bei der Belastung, die Sie sehen, nur um eine vorübergehende ausstehende Autorisierung Ihrer Bank. Wenn die Bestellung tatsächlich fehlgeschlagen ist, verschwindet diese ausstehende Belastung in der Regel innerhalb weniger Werktage von Ihrem Konto.
Wenn Sie nach 4 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Details an unser Kundensupport-Team:
Das Datum und die Uhrzeit der Transaktion.
Die letzten vier Ziffern der von Ihnen verwendeten Karte.
Der genaue Betrag, der belastet wurde.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn die oben genannten Lösungen Ihr Problem nicht beheben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung abzuschließen.
Kontaktmethode | Details |
Telefon | +49 1522 5686186 |